Suelo mirar gráficos de bolsa en google finance, y ciertamente el de Apple asusta. Con un 25% de revalorización para 2011, ni la muerte de jobs ha impedido que la acción siga subiendo. ¿Hasta donde? Pues ni idea pero yo no me metería, aunque sea por aquella frase de “El pánico causa que vendas en la baja, y la codicia causa que compres cerca de la cima.” Stan Weinstein. Aqui puedes ver el gráfico que muestra el fulgurante ascenso.

Ahora me he encontrado con esta infografía que dice que Apple tiene suficientes reservas como para cancelar la deuda pública de 8 paises de la UE.. glup. ¿Qué hacer con tanta pasta? ¿repartir dividendos? ¿hacer algún proyecto loco de alto riesgo? es una decisión importante que hay que tomar: qué hacer con tantísimo dinero que son 98.000.000.000 dólares americanos.

¿Podrá seguir subiendo y subiendo este gigante? Yo creo que cuando la sorpresa está en boca de todos es que se acerca el final de un ciclo. Eso si, hay quien dice que la acción aún puede subir hasta los 700 USD (hoy está en 447 USD).  Hasta que llegue ese momento sigamos disfrutando del show.

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hashtag #gratisnotrabajo

Trabajar gratis o tan barato que al final te cueste a ti es algo que uno debe meditar bien y lo se por experiencia. Hace 3 años un amigo me pidió que le hiciera una web, le dije ok y con un precio de amigo; Incluía pasarela de pago, gestión de asistentes para eventos, logotipo, redes sociales, SEO… incluso le subí 3 post, en fin un curro acojonante por el que a día de hoy aun no he cobrado.

Quizá, si le hubiera pedido la mitad por adelantado me lo hubiera pagado y su “lado oscuro” no habría aflorado. Y es que obtener algo bueno o malo de una persona tiene más que ver con nosotros mismos y con cómo llevamos la situación frente a la idea de que depende de cómo sea la otra persona. Además de aprender eso me doy cuenta de que al trabajo hay que determinarle un valor, y si no lo haces tu nadie lo va a hacer. Creo que muchos emprendedores hemos tenido ese punto débil, bien sea por querer que las cosas funcionen como sea, o por exceso de confianza, quizá por el deseo de complacer, bien sea por no saber medir correctamente el valor del trabajo o por cualquier otro motivo.

Trabajar gratis o barato tiene varios inconvenientes básicos:

• No eres la mejor versión de ti mismo. Hablamos de desmotivación, de que en cierto momento nos demos cuenta de que hemos adquirido un compromiso a cambio de nada.
• El valor de tu trabajo tiende a cero. Cualquiera que sepa que no se ha pagado por ese trabajo podría pensar que para ti es demasiado fácil como para cobrar.
• Eliminas posibilidades de desarrollarte. Me explico: las habilidades desarrolladas por uno mismo que finalmente van a parar a resolver problemas de amigos suelen ser habilidades directamente relacionadas con tus hobbies, es decir, actividades que te encanta realizar. La profesionalización de un hobbie es una salida laboral como cualquier otra, y en la medida que des un trato profesional a tu know-how, existirán mas posibilidades para vivir de lo que mas te gusta, que no es ninguna tontería… De hecho, la crisis debería resolverse si la gente con diferentes talentos fuera capaz de colocarlos en el mercado, y éste se llenara de centenares de miles de micro transacciones con sus respectivos micropagos. ¿Quién dice que alguien que sepa de fotografía y hable francés no sea capaz de hacer un foto-tour para turistas franceses en su ciudad?
  

Cuando hablamos de resolverle una papeleta a alguien, hablamos de trabajar para alguien. Obviamente nosotros decidimos si vamos a cobrar por ello y en que grado. Ahí van algunas ideas que quiero compartir:

La llamada del ahorro, derecho de tanteo.

Un día recibes una llamada de teléfono. Es un amigo o conocido, la conversación comienza con un ¿que tal estas? pero el motivo de la llamada es otro, alguien necesita algo de ti.

Ese alguien tiene un problema y tú posees habilidades que lo resuelven. En teoría el mercado de trabajo funciona cuando estas dos circunstancias se encuentran, el atasco es que a veces no sabemos como gestionar tal situación porque en nuestra mente lo personal se funde con lo profesional.

Casos típicos son arreglar el ordenador, hacer fotos, crear un logo, hacer una reforma..

Para un consejo por teléfono o una gestión que nos ocupa 20 min se hace extraño cobrar, en especial cuando hablamos de amigos y conocidos. Sin embargo, desde el momento en que sepamos que hay horas de curro por delante para hacer lo que nos piden, es necesario evaluar el tiempo necesario para realizar el trabajo, como mínimo!

Esa llamada no es mas que un tanteo y por ende el receptor puede y debe hacer lo mismo: tantear; en la medida en que preguntes a tu interlocutor qué necesita exactamente y la conversación discurra por el sendero del asunto a resolver, comprenderá que estáis hablando de trabajo. Hay personas que dan por hecho que se lo vas a hacer gratis, y un modo suave de testear esta posibilidad es preguntar por el presupuesto del que dispone en función de la información que se ha proporcionado acerca del trabajo a realizar.

Desde el instante en que sepamos que el trabajo no es cosa de media hora, no es mal momento para dejar claro que el trabajo tendrá un coste, así todo será mas fácil.

Profesionalizar la situación

Profesionalizar la situación ayudará a dar forma a la petición que hemos recibido; no es más que usar ciertas palabras desde la primera conversación en especial si 1) nos damos cuenta de que lo que nos piden NO es cosa de media hora y 2) la persona la otro lado es un conocido lejano:

• Presupuesto
• Necesidad / problema a resover
• Tiempo en horas de trabajo
• Resultado
• Profesional
• Proyecto
• Objetivo
• Colaboración / cooperación

Trabajar gratis? Mejor paso un presupuesto y que decida otro.

Profesionalizar la situación incluye entregar a posteriori un presupuesto que tu futuro cliente acepte ANTES de comenzar cualquier trabajo. Lo primero es evaluar la contraprestación, es decir, ¿Cuántas horas vas a echar? ¿Dominas la tarea a realizar? ¿se trata de tu tiempo libre o tienes tiempo de sobra? ¿Cuánto le cuesta a tu amigo hacerlo en la calle? Si la otra persona no quiere un presupuesto, es que quería que se lo hicieras gratis. Pasar un presupuesto es hacer que la otra persona decida por ti.

Pago por adelantado

Pienso que, salvo ciertas excepciones donde la confianza es real, es necesario cobrar de un 30 a un 50% por adelantado. Este paso nos va a proteger de gente que no paga, o que no está segura de que vaya a seguir adelante con su proyecto.

Quien te pregunta si le puedes hacer una web no lo sabe, pero quizá un factor de decisión para seguir adelante con su proyecto es dar por hecho que la web le va a salir gratis contigo. Gracias a este mecanismo vamos a descubrirlo.

En caso de que el encargo sea extenso, una buena idea es asociar los pagos a las fases del proyecto.

Intercambio de valores

No todo va a ser dinero. Mi amigo de Tanzania Lwitiko Mwalukasa era capaz de convertir cualquier valor a latas de cerveza. Por ejemplo, mi teléfono Motorola v3 de aquel entonces costaba 100 latas de cerveza. En este sentido puedes transformar el valor de tu trabajo en algo que la otra parte pueda ofrecerte; es cuestión de buscarlo.

Presupuesto con gran descuento

¿Qué hacer si no le quieres cobrar pero tampoco quieres desmerecer tu trabajo? En ocasiones no nos importaría hacer un trabajo casi gratis, pero por otra parte uno se siente mal porque de algún modo no se hace justicia con el valor del trabajo. Para estos casos, una solución es emitir presupuesto o factura con descuento, por ejemplo el 80%.

Si hacer un vídeo cuesta 900€ y quieres cobrarle sólo 300€, lo mejor será que le digas que le vas a hacer un descuento del 66% sobre precio.

No te justifiques por cobrar

Y recuerda, no necesitas justificarte por cobrar. Suena a “evitar quedar mal” y se obtiene justo el efecto contrario. Por un lado, si alguien va a ganar dinero con tu trabajo tu también deberías. El hecho de que alguien te trate de regatear el precio es sencillamente para que le sobre mas dinero tras pagar sus facturas y esto nos pasa a todos. Quien es profesional no necesita explicaciones.

¿Cuándo SI trabajar gratis?

• Cuando nos sobre el tiempo libre y tengamos cubiertas nuestras facturas
• Cuando la experiencia que vayamos a ganar sea dificil de conseguir
  
• Cuando existan otros costes de oportunidad, por ejemplo entrar en ciertos círculos de visibilidad o poder trabajar en un entorno privilegiado
• Cuando nuestro trabajo pueda llegar a muchas personas
• Cuando nos sirve para NO estar inactivo; estar inactivo es lo mas caro
  
• Cuando no lo podamos evitar porque nos gusta mucho el proyecto
• Cuando tu trabajo es para alguien que no va a ganar dinero con ello y vas a contribuir a cambiar el mundo
• Aqui te dejo un gráfico
  

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Hoy voy a contaros como nace una app para Iphone. En el último post utilicé un vídeo que me llevó a dar una vuelta por un par de webs donde descubrí este desarrollo que me ha dejado boquiabierto.

Precedentes

Hará unos 8 años, en algún lugar de EEUU un tipo llamado Andrew Kramer compraba de vez en cuando la revista MACADDICT que venía con DVDs llenos de software y demos de regalo.  En aquel entonces Andrew tenía el hobbie de hacer vídeos y pequeñas películas, como mucho los vídeos tenían subtítulos y otros efectillos. Andrew dice que le llevó unos 2 años aprender a hacer cosas interesantes. Andrew no fué a la Universidad y empezó a trabajar de freelance.

En 2005 nace videocopilot, una web con tutoriales para manipular vídeo y hacer motion graphics que se centra en el programa After Effects (un conocido programa de Adobe de edición de vídeo). Videocopilot con los años se ha convertido en un referente en la red de redes para aprender todo lo que rodea al mundo de los efectos especiales, vendiendo cursos que por cierto están muy bien estructurados.

En enero de 2007 sacaron el tutorial 43 dedicado a como convertir la cara de alguien en la de un demonio, se llamaba “demon face warp“. Recuerdo que mi hermano me lo enseñó y quedé alucinado, era un efecto especial de cine al alcance de tu mano, te explicaban cómo hacerlo en sólo 25 minutos de videotutorial. A partir de una tonta escena (mira el original primero) se conseguía esto:

Pinche aquí para ver el vídeo

Como ya os comentaba en el post anterior si hoy en día pones en google o youtube “demon face” encontrarás cientos de usuarios que han hecho sus pinitos. Este videotutorial, entre los mas de 121 que hay a día de hoy, es popular ya que tiene unas 2 millones de visitas (solo en esta web, hay que considerar que el tutorial está colgado en otras plataformas) lo que da una idea de cómo se ha extendido.

Nacimiento de la app, demon cam

La idea básica está en que a partir de una grabación de la cara de alguien podamos conseguir el efecto demonio sin tener noción alguna de programas de edición de vídeo. Dicho y hecho. Pero este equipo ha ido mas allá. No sólo han conseguido una aplicación que funciona bien y que ya se vende por sólo 1$ para Iphone sino que además han construido una historia alrededor para dar sentido a la existencia del producto.

Aqui tenemos un ejemplo de cómo funciona la aplicación de un usuario que ha subido su vídeo:

Pinche aquí para ver el vídeo

Una historia alrededor y mucho curro

No he visto tanto cariño en la creación de una app como en este caso. Le han hecho una web con una calidad exquisita, una película de 5 minutos con actores y efectos de cine, un vídeo para la app, fotos, socialización (su cuenta de twitter, con 49 tweets tiene mas de 500 seguidores), un “cómo se hizo”, etc. Es un curro de muchas personas durante mas de 6 meses, que se dice pronto.

portada app iphone demon cam

Un detalle: en la pantalla de inicio de la app hay una imagen donde se ve una mesa con una bola de cristal, fotos, un libro..  cuando aprietas el botón “start” , todo se oscurece y un viento por la derecha limpia la mesa. Las páginas del libro pasan a toda velocidad. Necesitaron un buen rato sólo para grabar esa imagen, además de cinta adhesiva y un compresor de aire.

La historia que han creado tiene la curiosidad de que te enseña a manejar la aplicación, con lo que no sólo estás viendo su promo, sino que de paso aprendes a usarla. Esto es sin duda una buena forma de visualizar el uso de una app lo que puede llevar a la compra por parte del usuario.

El vídeo cuenta la historia de que hace muchos años alguien encontró un misterioso esférico dentro de una montaña volcánica, que tenía propiedades inexplicables. Pasaba de dueño a dueño, los cuales se decía nunca terminaban bien. Al objeto se le conocía como orbe demoníaco. Un día, la sirvienta de un coleccionista que la tenía, fué atraida por el brillo de la esfera que al tocarla invocó un espíritu que ofreció vida eterna o riqueza eterna, pero como la sirvienta no desaba ninguna de las dos opciones la esfera reveló la abilidad para detectar demonios que viven entre nosotros… casi ná! a continuación la esfera se transforma en iphone y siguen con las instrucciones de uso con una sutileza tal que no desentona en absoluto. La sirivienta resultó un demonio por lo que destruyó la esfera que comprometía su verdadera identidad.

¿y como la destruye? estrellándola contra el suelo en millones de pedazos, que casualmente con el tiempo serían parte de la óptica que construye la cámara del Iphone.. esto es creatividad señores.

El vídeo, mirad que pasada de montaje:

Pinche aquí para ver el vídeo

A continuación os dejo el cómo se hizo:

Pinche aquí para ver el vídeo

El enlace de la web, dicen que están trabajando en la versión para android

http://www.demoncam.com/app/

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Hoy os voy a contar algo que no termino de entender, a ver si poniéndolo aqui alguien me lo explica.

Tradicionalmente vemos noticias en los medios donde alguna entidad multa a una empresa porque ésta ha estado llevando a cabo ciertas prácticas que agreden los derechos de los consumidores, prácticas que sencillamente concluyen vaciando el bolsillo de alguien o supone ahorros en la cuenta de gastos de la empresa. Picaresca, vacío legal, un eurito por aqui, otro por allá… las grandes compañias lo saben muy bien; de vez en cuando les cae una multa que miles o cientos de miles de €. Yo me pregunto como repara, construye o resarce ese dinero el daño causado.

Ejemplo:

La Junta de Andalucía multa a Telefónica con 440.000€ por cobrar al usuario un servicio no contratado y no informar (enlace de la Junta)

Que pasa con este dinero? se ha devuelto al usuario lo que le han cobrado por un servicio no contratado?

Los consumidores no son ovejas

Es como si un pastor reclamara una indemnizacion al vecino porque su perro le ha matado un par de ovejas. El vecino tiene que pagar por no haber controlado a su perro, el pastor se queda con la pasta y las ovejas… pues total son ovejas que sabrán ellas y quedan fuera de juego.

Entiendo que hay casos donde es mas dificil traspasar esta compensación al consumidor, por ejemplo el mal uso de datos personales saltándose la LOPD, sin embargo existen otros muchos donde con la tecnología de la que ya disponemos creo que sería perfectamente posible monitorizar la compensación (aunque sea de cantidades mínimas) a cada consumidor, ya sea mediante el pago direto o por ejemplo un descuento en la próxima factura, ejerciendo el consumidor un papel activo en el seguimiento del cumplimiento del pago.

¿Que compensación recibe el minusválido de la multa que se llevará este coche?

Sensación de protección

Por mucho que multen a una empresa con 1 millón de € el consumidor no siente que hay algún cambio. Imaginemos que en nuestra próxima factura de Gas Natural nos viene un descuento de 30€ como “compensación por sancion Ley 133/3 Consumo” y nos hubiéramos enterado por las noticias que Gas Natural había sido multado por cobrar un concepto que en este pais no se puede cobrar. Pues yo por lo menos sentiría que mi gobierno está ahi, obligando a la empresa a dirigirse a mi y a compensarme. Una sensación de justicia y autoridad que es eficaz en su trabajo. Eso es autoridad y no esto otro.

Esta sensación de justicia es necesaria para que el ciudadano pueda confiar en el sistema y en su gobierno. Por ejemplo  en el mundo de la seguridad vial hay buenas prácticas: por fin en 2009 se decidió que el dinero de las multas de tráfico se destinaría totalmente a la seguridad vial, un gesto de cara a la sociedad que al menos ocurre en el papel. Otros van mas allá y premian con unos eurillos a aquellos que no fueron multados, un gesto simbólico para recuperar la fe.

Pagar la indemnización/sanción VS mirar por el consumidor

¿Alguien se acuerda de aquel caso en EEUU donde imputaron a Ford (la empresa de coches) por no llamar a reparar las unidades de su Ford Pinto? Año 77, Ford sabía que este modelo no estaba bien diseñado, y que al recibir un impacto en un accidente existían posibilidades de que el coche explotara debido a un mal diseño de la ubicación y componentes que rodeaban el depósito de gasolina, con el tiempo salieron documentos internos donde de 40 crash-tests resultaron 25 roturas de depósito lo que implicaba riesgo de incendio o explosión instantáneos.

Ford se dió cuenta del problema y tras realizar un estudio de coste-beneficio vieron que era mas barato ir pagando posibles indemnizaciones por muerte antes que llamar a reparar los centenares de miles que ya estaban vendidos así como modificar la línea de producción con medio millon de unidades producidas al año. El cálculo fué el siguiente: $121 millones por reparar VS $50 millones de pago potencial a las víctimas. En la peli “match point” se habla de que el azar domina nuestras vidas y parece que es cierto porque 121 millones era una cantidad cierta y cerrada, mientras que las vidas humanas que se iban a perder eran cuestión de azar.  “Business is business“, dicen algunos que quieren dejar huella.

Este caso demuestra que los gobiernos deben tomarse mas en serio la protección al consumidor, y promover la proactividad en ellos. La proactividad surge cuando el consumidor sabe que su acción va a servir para algo. Desgraciadamente hoy por hoy estamos bastante lejos de esta idea y casos como los de Ford se siguen dando a menor escala de forma que en España algunas empresas prefieren pagar la multita a la administración y seguir con lo suyo: “Toshiba prefiere pagar las multas de consumo a respetar los dos años de garantía en España”

Que alguien me lo explique

Me gustaría saber a donde van a parar los 350.000€ de esta multa: Danone y Unilever, sancionados por publicidad incorrecta en sus productos contra el colesterol

Alguien me lo explica? Bastante tuvimos que sufrir ya viendo el hombre sin estómago de actimel…

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Este post viene al cuento de la experiencia de haber estado en entidades/empresas donde he visto que “la casa estaba ardiendo” y  el “cerebro” responsable no hacía nada, la pregunta es, ¿se daba cuenta este persona? ¿era consciente de la existencia de las llamas? Porque a veces uno ve situaciones inexplicables… y no entiende como la cosa puede seguir adelante.

Si alguna vez sin querer has puesto la mano en algo muy caliente como por ejemplo el metal de una plancha encendida, en un movimiento reflejola hemos retirado. Este gesto ha evitado chamuscarnos la piel como mínimo. Y sin pensar ni nada. Es un mecanismo automático.

¿qué ocurre si no sentimos dolor?

Si no tuviéramos unos sensores de dolor que nos avisaran (nocirreceptores o nociceptores) estaríamos expuestos a no poder medir el grado de agresión hacia nuestro organismo, el dolor no es mas que una alerta que no necesita interpretación, de algún modo nos impide seguir por ese camino tal como ocurre cuando dejamos de correr porque nos duele. Sin esta capacidad de medición estaríamos bien jodidos, por ejemplo:

Un niño que no tuviera sensibilidad al dolor sería capaz de saltar desde 5 metros de altura y no darse cuenta de que se ha partido un tobillo hasta que al ponerse en pié se desplomara por pura física. Es una enfermedad rara (CIPA) que pocos desafortunados la padecen. Es dificil imaginar nuestra supervivencia sin estos sensores.

De este modo, igual que los seres humanos nos exponemos a 1001 situaciones de potencial dolor, las empresas también tienen amenazas que pueden ir o no a mayor dependiendo de la gestión de las mismas. Esta gestión se lleva a cabo mediante decisiones y claro las decisiones se toman en función de la información disponible y la fiabilidad de la misma.

¿donde están los nociceptores de las empresas?

Siendo el cuerpo humano un complejo sistema que tiene como punto de partida receptores del dolor a modo de brújula protectora de daños, ¿quien o qué avisa a la empresa de que las cosas van mal? ¿cómo funciona este mecanismo?

Algunas amenazas son fácilmente detectables via análisis cuantitativo, sencillamente se toman datos objetivos de la empresa y a calcular… para eso está el análisis financiero, la contabilidad de costes, por ejemplo.

Hay otras que solo los trabajadores de la empresa pueden detectar. Los empleados son unos estupendos perceptores e interpretadores de la realidad de la empresa. Somos precisamente las personas y nuestra capacidad de comunicación los nociceptores de las empresas, capaces de señalar directamente la causa del problema y aportar información afinada con matices determinantes para resolver en entuerto. La tragedia viene cuando esta información no tiene foro ni cabida en los canales de comunicación de la empresa.

Y quien tiene que hacer caso a los nociceptores?

Pues quien va a ser, el jefe!

Jefe jefe jefe.. que poco me gusta usar esa palabra, ¿quizá porque tiene connotaciones? En la medida en que este director, jefe, responsable o como quieras llamarlo establezca libertad a la comunicación tendremos una organización mejor dotada de receptores de información que la mandan para arriba. El jefe o responsable tiene la obligación de atender y gestionar esta informacion en beneficio del grupo frente a la irresponsabilidad de ignorarla. Un malentendido en un contexto de incomunicación es un marrón garantizado.

Algunos ejemplos de situaciones en la empresa donde el jefe no atiende a los emisarios del dolor:

• El proveedor de servicios de internet nos está cobrando una pasta por servicios que no usamos por un contrato que firmamos hace mas de 1 año. Alguien de la empresa se da cuenta pero sabe que comunicarlo arriba le va a traer sinsabores. Prefiere hacerse el loco.
• Federico ha entrado en la empresa de biotecnologia superbichito S.L. cuyo gerente con escasa preparación cree que le ha hecho un favor al darle trabajo. El doctor Federico, que habla 3 idiomas y ha residido en diferentes paises no consigue comunicarse con el gerente que desoye su punto de vista de un nuevo modelo de negocio internacional, fundamental para sobrevivir en tiempos de crisis. Tras 1 año sin cambios Federico toma la decisión de dejar la empresa, su gerente ha perdido capital humano que sencillamente deja la empresa peor de lo que estaba.
• Stakeholders de la empresa que no están contentos, por ejemplo asociados de una asociación que ni saben a que se dedica la misma y sienten que no reciben ningun valor. Esta información se percibe por los técnicos que están en la calle, que lo comentan ocasionalmente a sus compañeros. Alguien lo sacó una vez en una reunión pero el gerente cambió de tema inmediatamente diciendo que de eso se hablaría en una reunión que nunca tuvo lugar.
• Lo que empezó siendo una práctica casual en la empresa (pedir y justificar subvenciones de actividades que no ocurren) se transforma en algo demasiado frecuente y algunas personas se sienten mal por ello, el departamento de contabilidad además tiene que pedir a sus proveedores de confianza que emitan facturas falsas. La dirección se desentiende de los sentimientos de sus empleados hacia estas prácticas que en su casa comentan con su familia que no están de acuerdo con esta forma de hacer las cosas.
• Desconocimiento por parte de los empleados de quien tiene la responsabilidad y las competencias en ciertos temas; finalmente derivan en patatas calientes y mal rollo entre compañeros que evitan aclarar el tema porque pasa por hablar con el jefe que suele reaccionar mal.

Todas estas situaciones tienen 2 cosas en común: la existencia de un problema + la falta de comunicación. En la medida que el jefe se desentiende de atender esta información los empleados faltarán a su compromiso con la empresa.

“el cerebro” no reacciona, ¿que ocurre?

¿alguna vez has hablado de una cosa que se llama “cuello de botella”? Quienes los provocan no suelen hablar de ello.

El cuello de botella en lo referente al jefe puede darse básicamente por 2 motivos:

1. El jefe escucha pero no hace nada (que es lo mismo que desoir)
2. El jefe no puede escuchar porque los empleados no quieren hablar

Frecuentemente las empresas no están preparadas con cultura y canales que admitan este tipo de información. ¿Tiene miedo a hablar el empleado? ¿lo percibe como una fuente de problemas? ¿entra a la reunión con 2 problemas y sale con 4? En algunas organizaciones parece que hablar con libertad de los problemas que tiene la misma es ser “conflictivo” o ser un empleado “fuera de control” al que hay que callar por si acaso.

Los argumentos, quejas y comentarios se quedan en el café, en el pasillo, el chat o en la pareja y no en el trabajo que son su contexto natural y el sitio donde deben resolverse. Se desarrolla así una realidad paralela y un mundo de conversaciones que jefe desconoce.

Los cuellos de botella además pueden ir mas allá del mal rollo, a la larga afectan a la salud laboral del grupo que se puede deteriorar con aislamiento social, estrés, y otros factores psicosociales. En España tenemos la Ley 31/1995, de 8 de Noviembre de Prevención de Riesgos laborales que incluye RSC (responsabilidad social corporativa) que habla de la obligación de la empresa de proteger al trabajador mas allá de darle un calzado adecuado o ponerle una pantalla al borde de los ojos. La realidad es que hoy en día este aspecto RSC apenas se respeta pero tranquilos es cuestión de tiempo hasta que alguien apriete el gatillo, se empieza con una mala respuesta, uso de palabras inapropiadas, después viene la baja por depresión y mas adelante están los infartos, suicidios, ictus etc… hasta los problemas tienen escalabilidad.

Por ahora solo he visto bajas por depresión, alzamiento de voz y lanzamiento de bola de papel, también supe de un compañero de una empresa hermana que le dio una especie de síncope.

La organización y el futuro

Toda una oda a la comunicación

Siempre he tenido la impresión de que en mi pais y en concreto Andalucía que es lo poco que conozco, existe una jerarquía rígida y miedo a decir lo que pensamos. Mas que una impresión es una realidad (estoy generalizando). También percibo que hay un salto generacional tremendo, escucho a mi alrededor y sale lo de siempre: gente preparada liderados por otros menos preparados, lo dicen las noticias y se oye en la calle, son los jefes que nos ha tocado sufrir en una realidad donde saber contar un chiste puede llegar a ser mas importante que tener dotes resolutivas, donde dudar está mal visto y es mejor parecer que uno lo sabe todo antes que plantear un diálogo para darle vueltas al problema que por mucho que se empeñen no es invisible. Estos jefes son auténticas enfermedades andantes que impiden resolver los problemas y amenazas de la organización porque capan y silencian la información a tratar para garantizar el futuro. Paradójicamente ellos deberían ser los mas interesados en cuidar a sus nociceptores, en gestionar la confianza de sus empleados para recibir información que por ellos mismos no pueden conseguir.

La comunicación y lo inherente a este acto son la oportunidad de resolver conflictos, si estás en una empresa donde es complicado sacar a la luz asuntos propios del trabajo porque el jefe del equipo lo impide quizá sea buena idea empezar a buscar otro barco.

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El regional 598 en la ruta Almería-Sevilla es un tren al que le tengo un poco de manía. Renfe nunca me ha preguntado que pienso del servicio pero les diría que hay mucho por mejorar, especialmente cuando pagas mas de 38€ por trayecto. He visto llover dentro de los vagones (si, como lo oyes, el suelo encharcado e hileras de goterones procedentes de la lluvia exterior, este mismo año), es complicado dormir o escribir en el portátil a causa del traqueteo que tiene (no quiero ni pensar como afectará esto a la vida útil de mi laptop), tarda mas de 5 horas y media en hacer el trayecto completo (aprox. 400 km), hay una rumorosidad tremenda, sin enchufes… por decir algo bueno diré que es mas seguro que un coche y que suele estar limpio, que ahora hay máquina autoventa de las pequeñas mientras antes no había nada, también diré que tras varios años haciendo el ridículo, han quitado la voz andaluza que anuncia las estaciones; cuando llegabas a Dos Hermanas el personal se descojonaba escuchando la vocecilla diciendo ..”prózima paradah, doh jermanah”mucho arte mi arma pero menos mal que ya lo hemos superado.

De todas estas pegas que tiene el tren la mayoría me las trago sin problema, al fin y al cabo es lo que hay y aprovecho para escuchar música, ojear revistas y ver pelis en el portátil.

Pero hay una cosa que me da coraje de verdad. El tren, tardando más de 5 horas y media en hacer unos 400 km y parando muchas veces, hace una velocidad media de unos 73 km/h. Sin embargo la maquinaria tiene una capacidad de desarrollar velocidades de mas de 160 km/h. En cada vagón del convoy hay un par de letreros electrónicos que van informando de la hora, próxima parada, temperatura (que por cierto ahora señala 4 grados por lo que no funciona), etc. También ponen la velocidad actual del tren.

El tema es que solo ponen la velocidad si el tren va rápido, vaya que sólo he visto indicar en el letrero 157 o 137 km/h, nunca velocidades inferiores a 100 km/h ni mucho menos 70km/h que es la velocidad a la que se circula en muchas ocasiones.

Tras interactuar con esta empresa en otras ocasiones me da la impresión de que nos quieren hacer creer que viajamos a toda velocidad en un tren que en realidad viaja mas lento que la velocidad máxima que el que escribe ha cogido en la bici.

ilusión momentánea

Si conoces el caso puede que te interese esta noticia de 2006, el “tren de cuentame” le llamaban.

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Hacia noviembre de 2008 me compré un portátil XPS m1330 en la web de DELL, donde puedes configurar tu laptop como más te guste, además hay cupones (aqui también) descuento que sumados a ofertas puntuales hacen que en ocasionalmente puedas acceder a precios interesantes. Si esto no es suficiente puedes negociar por teléfono con el comercial de turno.

Esto es lo que me queda del portatil hasta que me lo devuelvan. Creo que para Andalucía la empresa que los repara está en el PTA de Málaga (foto sobreexpuesta)

Mediante la web de Jauma me enteré del precio de un XPS con ciertas características y me lo pude sacar por 1050€ (gracias a Jauma que pone los presupuestos que la gente ha conseguido) cuando en la Web marcaba unos 1350€; Con esto quiero decir que el portátil en cuestión no es de gama baja, sino un portátil que no debe darme problemas ya que para eso pagué tal pastizal.

Un día, la pantalla LED se fundió tras 11 meses de uso. No problem, vinieron a mi casa y la reemplazaron sin coste. Si la hubiera tenido que pagar yo hubieran sido cerca de 300 € según me dijo el técnico.

Lo que me ha mosqueado es que ahora se le ha fundido la placa base. A ver, yo uso el laptop todos los días eso es cierto, y a veces le hago sufrir cuando me divierto haciendo videos caseros, pero ya son 2 averías gordas en menos de dos años.

Justo tras el súbito apagón llamé al 902 de Dell, recordando acongojado que cuando hice la compra por Internet, en el apartado “extensión de garantía” ofrecían +1 y +2 años de garantía ampliada sobre el año que por defecto te ofrecen. Pensé yo.. me la van a clavar porque estoy fuera de plazo (capitán obvio says: no amplié garantía).

La conversación con el técnico:

-Señor Serrano, parece que la avería está en la placa base, tras las pruebas que hemos realizado…

*Bien, habrá que cambiarla entonces. ¿Sabe usted la fecha de compra del portátil, por aquello de la garantía?

-Me consta que el portátil fue comprado en noviembre de 2008; Ha pasado mas de un año; ¿Usted lo compró como empresa o particular?

*Lo compré como particular

-Entonces señor Serrano tiene dos años de garantía tal y como la ley indica

*(phew), ok, gracias. Como harán para recoger el portátil?

——Blabla——

Parece ser que si el portatil está comprado como empresa, ha pasado mas de 1 año y no se ha contratado alguna garantía extra, toca pagar.

Conclusiones:

• Mejor comprar los portátiles como particulares y no ampliar garantía a dos  años (salvo que quieras que te lo arreglen en 1-2 días).
• ­ Si el portátil es muy importante para ti y le das cañita, véndelo cuando tenga 23 meses y cómprate otro. Ahorra 7€ por semana y en 23 meses tendrás 644€ que sumados a lo que saques por el anterior da de sobra para otro nuevo.
• Hay que estar al tanto de los derechos que uno no conoce. Me la podrían haber colado.

Nota final: en teoría dell no está mal situada en términos de calidad y  eficiencia en el servicio técnico; Me he visto desmontando el laptop y haciendo pruebas con el cargador, (que se comunica con el led) siguiendo las instrucciones de un técnico por teléfono cual conexión VPN. No se si volveré a tener esta marca aunque me gusta.

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En agosto de 2007 me di de alta como cliente misterioso en una empresa de mystery shopping (BARE International).

We look forward to working with you! Shortly you will begin receiving emailed postings of assignments available in your area. We encourage you to also search our Job Board.

El negocio de las empresas de cliente misterioso es relativamente sencillo Cobran por dar una opinión, aportan información de las respuestas que quiera conocer el cliente en torno a cómo funciona su negocio o actividad,  si el servicio que da es bueno, etc; dan feedback.

Por ejemplo, un cliente de estas empresas quiere saber si una de sus tiendas  funciona bien, acude a la empresa de mystery shopping y contrata los servicios de “auditoría” o “peritaje” para hacer las comprobaciones, en plan detective secreto.

Yo hice un par de trabajos con BARE, no pagaban mucho y más bien me metí por curiosidad. Recuerdo uno que consistía en ir a la sección de informática del Corte Inglés a comprobar si los carteles de INTEL estaban bien colocados, así como los trípticos, pegatinas, etc.. y por supuesto a hacer una serie de preguntas clave al vendedor para comprobar que sabía dar respuesta a mis preguntas tipo “en que consiste la tecnología tal” o pedirle que me imprimiera un presupuesto donde debe aparecer “Intel”. Tras la visita de cliente misterioso tenía que rellenar un documento para evaluar aquello  que tenía que observar, y enviarlo a Bare.

Me sorprendió, porque pude comprobar como  Intel se estaban gastando una pasta en comprobar que sus inversiones en marketing estaban siendo llevadas a cabo. Y esto Intel lo lleva haciendo desde hace mucho tiempo.

quien sabe si en esta cola hay un cliente misterioso (es coña, hablamos de Renfe)

En el año 2008 los emails que recibía de BARE ya no eran en inglés, sino en español. Se ve que estaban creciendo. Su número de teléfono era 0032… con lo que están en Bélgica. Pagaban más por las visitas.

En 3 de febrero de 2010 me llega un email diciendo esto:

BARE International – IMPORTANTE Nueva persona de contacto

Hola Enrique,

Me pongo en contacto contigo porque a partir de mañana dejaré de ser Panel Manager para España. Debido a la reestructuración interna de la empresa, seré a partir de ahora la persona de contacto para… blabla

Y finalmente, hace unos días, este otro email

Hola Enrique,

 

Todos estamos sufriendo los efectos de la crisis económica, y por supuesto nuestra compañía no es una excepción. De todos modos, estamos orgullosos de anunciar que recientemente hemos conseguido nuevos proyectos, y como siempre, contamos contigo y con tu entusiasmo para llevarlos a cabo.

 

Sin embargo, recientemente hemos recibido noticias preoupantes que nos gustaría compartir contigo.

 

Varios mystery shoppers de nuestra base de datos nos han comunicado que están siendo contactados por una nueva empresa, Helion Market Research. Esta empresa ha sido fundada por varios ex empleados de BARE. Estamos investigando si están usando o si han usado información confidencial de BARE International.

 

Por favor, ayúdanos e infórmanos si tú también has sido contactado por Helion Market Research. Con un pequeño e-mail es más que suficiente.

 

Esto nos ayudará a proteger el futuro de BARE y así poder seguir con nuestra buena colaboración por muchos años más.

 

Muchas gracias,

 

Mike Bare

Parece que hay movidas para Bare International. Quien sabe si estos ex-empleados se han pirado por falta de acuerdos o porque la tarta es tan grande que pueden optar a su propio trozo. El caso es que hay  una fuga de capital humano y conocimientos, un tema que no pasa de moda.

Helion, la nueva empresa, está reclutando gente a tope y se avecina una guerra internacional. Será un interesante caso a seguir.

PD: Si quieres hacerte cliente misterioso, ten cuidado (enlace en inglés).

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Hará un par de meses vinieron a visitarnos unos amigos italianos para conocer los invernaderos de Almería, cooperativas y todo aquello relacionado con economía social.

Para los no iniciados y sin ser yo un experto en el tema Almería cuenta con muchas hectáreas de invernaderos, pero no unas cuantas, sino tantas que mirando en Google maps se puede uno hacer la idea si tenemos en cuenta que el plástico de los invernaderos es blanco:

Si amigo, "lo blanco" son invernaderos

Esta gigante huerta de Europa (condecoración añeja) de cultivo bajo plástico es tan extensiva que un estudio concluyó que la temperatura media en la comarca no ha aumentado, sino que se ha mantenido; es decir que los invernaderos modifican el clima de la comarca.

En los invernaderos se plantan frutas y verduras, que es trabajada y llevada a cooperativas, quienes a su vez venden a otros clientes, quienes venden a supermercados, quienes te venden a ti. Básicamente es así.

En todo este tinglado nos encontramos la figura de la cooperativa, donde se mueven cifras enormes, no solo económicas (como la cooperativa CASI con una facturación de 200 millones de € al año) sino también de personas.

En una cooperativa puede haber mas de 1000 socios (agricultores que venden sus productos a la cooperativa) y una plantilla de trabajadores importante, si tenemos en cuenta que las frutas y hortalizas se trazan, clasifican, manipulan, y se venden/exportan desde la cooperativa.

Con tanta rotación de personas que se tienen que pasar por la cooperativa lo lógico es que se dote de ciertas instalaciones al centro. Estas instalaciones pueden ser un restaurante, una tienda, una guardería… Con esto no sólo se cubre una necesidad y se armoniza una estabilidad social, sino que se genera empleo.

Los italianos tenían en su agenda una visita a una cooperativa y fuimos a una que se llama CASUR. Arreglé la visita y me apunté como visitante, por lo que conocí la tienda (localización) que esta cooperativa tiene.

Es una tienda pequeñita tipo minimarket. Según me han dicho, los empleados de CASUR pueden dejar una lista de productos que quieren comprar, y a la salida del trabajo se lo tienen preparado. También cualquiera puede entrar a comprar y hacer un pedido. No envían a domicilio. Tienen de todo un poco y una carnicería.

El impacto del kumato de segunda

Lo que mas me impactó fué ver el precio del tomate. En concreto, hay una variedad de tomate que suelo comprar, el kumato. Antes de conocer la tienda lo compraba menos porque cuesta 3.99€/kg (Alcampo) y con ese precio hay que andarse con cuidado. Cual fué mi sorpresa que en la tienda encontré unas cajas de kumato con un cartel que ponía….  KUMATO SEGUNDA 0,40€/Kg.

¿?¿?ein ??¿?

Pero, ¿qué le pasará a este kumato?¿será que está podrido y es para dar de comer a las cabras?

Pues no, resulta que “de segunda” significa que tiene unas rajitas que afean el tomate, sólo es eso, no le pasa nada. Ese día, en la misma visita con los italianos aproveché para llevarme uno y probarlo en mi casa. Sabía igual que los del Alcampo. A continuación, foto de kumato con “desperfecto”:

Gracias a ese desperfecto te puedes ahorrar un pastizal en gazpacho

kumato de segunda a 0,40

La experiencia de la hamburguesa

Otras cosas que me han llamado la atención de la tienda es la carnicería, que no tiene malos precios. La semada pasada me ocurrió algo curioso; en Alcampo abrieron unos lineales con productos a 1€ entre los cuales se vendía un pack de 2 hamburguesas. Al llegar a mi casa me dió por mirar la fecha de caducidad y para mi sorpresa ponía “20-02-2010″;¿como va a durar esta carne 1 mes en el frigo? a saber que  le echan a eso… compré 2 hamburguesas en la tienda de casur por1€.  Carne fresca men. Por si acaso he tirado las otras a la basura. Desde que probé el mangalica (o cerdo-oveja) como “jamón de pata negra” se que todo es posible y me ando con cuidado.

Aparte de tema frutas y hortalizas (patatas sueltas a 0,40€/Kg, cebolla a 0,60, pimiento a 0,30, berenjena a 1 ,kumato 1ª a 1,50..) algunos precios que vi por allí me parecieron mas baratos que en Alcampo (es mi referencia porque me pilla enfrente) recambios de gilette match3 ,cerveza, aquarius, las galletas y otros.

En internet existe esta noticia de cuando se abrió la tienda.

Además del super vi una pista de padel, me comentaron que es para socios y les cuesta 1€ la hora, en plan precio simbólico. También había una gasolinera.

Sirva este post como ejemplo de que cosas se pueden conseguir con la economía social. En este sentido te invito a ver este pdf de economía social homóloga en Trento-Italia, donde según he oido las cooperativas también tienen tiendas pero del tamaño de un supermercado. La estructura es parecida a la nuestra solo que tienen uvas y manzanas; los bancos también están muy metidos y dan microcréditos.

También comentar que Julen Iturbe tiene varios posts interesantes sobre cooperativismo en su blog (un gran blog).

Y echad un vistazo a este post de @kurioso donde hace mención a la ruta del precio del tomate.

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precio a enero de 2010: 250€

Este finde estuve en Sevilla y mi madre me habló de una maquinita para quitar manchas de la piel. Habían dejado una propaganda en el buzón. La propaganda (foto) presenta un producto para uso personal que aplicando frecuencias de luz sobre la piel, reduce manchas. Por lo general, cuando hablamos de quitar manchas de la piel hablamos de esteticistas y clínicas..

Observando el producto me recordó que este es otro ejemplo de un patrón que  he percibido varias veces. El patrón tiene estas características:

• ­ El servicio pasa a ser un producto.
• ­ El nuevo producto es “portátil”, abandonando un servicio donde el cliente tenía que acudir físicamente.
• ­ Cuando el cambio ocurre el servicio es barato y muchos lo ofrecen, el producto es caro y nuevo ( capitán obvio).

La esencia de este patrón suele estar en la evolución de la técnica para reducir tamaño y/o coste del aparato que permite vender el servicio; al principio son caros y se hacen en determinados lugares (donde el cliente debe acudir) y al final sacan lo mismo, sólo que portátil y barato. Esta evolución se replica en diferentes mercados y servicios; Ejemplos:

• kit para piscinas (antes se iba a la tienda a que analizaran el agua VS me compro un analizador y lo analizo cuando me de la gana)
• el predictor para el embarazo (antes, cuando no existía el predictor, la gente iba a la farmacia)
• aparato para medir la tensión en casa
• aparato para hacer ecografías en casa
• aparato para analizar tu adn, en tu casa

En ocasiones las empresas (que analizan sus servicios) se dan cuenta de que la rentabilidad del servicio no es suficiente por lo que es mejor quitarse trabajo que roba tiempo y da pocos beneficios, que lo haga el cliente en sus dominios físicos, cuando quiera, con el kit (es el concepto mas usado para el nuevo producto).

A partir de este patrón es divertido jugar a adivinar el devenir de servicios que existen a día de hoy, que son muy caros y que en el futuro tendremos en casa.

Por ejemplo, en el sector agroalimentario las empresas llevan sus productos a los laboratorios, para que los analicen… seguramente en el futuro  próximo existirán kits “ready to go” para analizar propiedades organolépticas de alimentos y al laboratorio se irá para otros temas.

Servicios que “uno tiene que ir allí porque la gran máquina está allí” son susceptibles de ser pasados por este patrón. Por lo general la interpretación de los resultados de esta máquina es sencillo, mediante rangos, tal y como se hace cuando a uno le hacen un análisis de sangre.

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