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El funcionariado y la gestión del conocimiento

Miércoles, 20 de mayo de 2009

Voy hoy a relatar una historia que me sucedió hace varios meses en unas modernas instalaciones de una consejería de nuestro gobierno andaluz.

Allí me dirigía yo, a una cita concertada, junto con un compañero, con la esperanza de obtener la luz que no hallé tras utilizar el 902 habilitado.

Ahora, cuando tenga a la persona delante, le haré las preguntas y por fin tendré las respuestas que no me supieron responder en el 902, pensé yo.

Entramos al edificio sorteando corrillos de personas que estaban fumando y comentando, pisando decenas de colillas que ensucian el suelo de la entrada. Subimos a la planta buscando la oficina que nos han indicado, y con el número (de muchos dígitos) de cita en mano acontece lo siguiente, al dirigirme a una persona que llamaré MM:

 

10.32 am
• Está la persona XX ¿
• No, se ha ido a desayunar
• Pero, no es posible, tenía cita a las 10:30. Incluso tengo el número de cita.
• Pues no se no está
• Bueno y quien me puede atender?
• Pregúntame a mi a ver si te puedo ayudar, aunque lo dudo (risas) porque yo llevo aquí 3 meses.
• Y no hay alguien que me pueda atender que domine el tema?
A mi todavía no me ha dado tiempo a enterarme porque esto es un lío y lleva su tiempo. Yo es que vengo de hacienda y claro esto no tiene nada que ver

Le hago las preguntas y MM no sabía las respuestas. Entonces nos remite a otra persona (persona B)

 

Antes de irme con la persona B le digo a MM:

• O sea que llevas poco tiempo aquí, pero cual es tu especialidad?
• Yo estuve 6 años en hacienda y todo esto es nuevo para mí. Yo se de temas de hacienda.
• Bueno pues poco a poco, pero que pena si has estado 6 años en hacienda debes de saber muchas cosas de las que ahora casi nadie se va a poder beneficiar. Bueno, hasta luego.

Estando sentado con mi compañero, mientras esperamos a que la persona B resolviera telefónicamente nuestras preguntas, le comento:

10.59 am

  • Tío, aquella persona me acaba de decir que ha estado 6 años en Hacienda y que ahora está aquí con estos temas de innovación de los cuales no tiene ni idea. Fíjate que pena, quedan guardados en un cajón todos sus conocimientos y ese intangible muere en la oscuridad del desuso.
  • Pero como es posible que la hayan traído aquí?
  • Eso mismo me pregunto yo, como es posible que la Junta haya enviado a esta persona a un área totalmente diferente, que no tiene nada que ver con temas de hacienda? Le darán formación? Un funcionario no es un comodín que lo meto en cualquier parte y “funciona”. Que nula gestión del conocimiento, o del talento, o como lo quieras llamar..

Funcionario B amablemente nos da su correo electrónico y teléfono directo (algo que no es lo normal y tengo que decir que el trato fué excelente) y quedamos en hablar al día siguiente. Nos despedimos y a la salida me atraviesa la duda de porqué la Junta ha enviado a MM a un trabajo distinto a su trabajo anterior; Por eso decido intentar comprenderlo; me acerco a MM y le pregunto Leer más…