Clientes misteriosos y fugas misteriosas
En agosto de 2007 me di de alta como cliente misterioso en una empresa de mystery shopping (BARE International).
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El negocio de las empresas de cliente misterioso es relativamente sencillo Cobran por dar una opinión, aportan información de las respuestas que quiera conocer el cliente en torno a cómo funciona su negocio o actividad, si el servicio que da es bueno, etc; dan feedback.
Por ejemplo, un cliente de estas empresas quiere saber si una de sus tiendas funciona bien, acude a la empresa de mystery shopping y contrata los servicios de “auditoría” o “peritaje” para hacer las comprobaciones, en plan detective secreto.
Yo hice un par de trabajos con BARE, no pagaban mucho y más bien me metí por curiosidad. Recuerdo uno que consistía en ir a la sección de informática del Corte Inglés a comprobar si los carteles de INTEL estaban bien colocados, así como los trípticos, pegatinas, etc.. y por supuesto a hacer una serie de preguntas clave al vendedor para comprobar que sabía dar respuesta a mis preguntas tipo “en que consiste la tecnología tal” o pedirle que me imprimiera un presupuesto donde debe aparecer “Intel”. Tras la visita de cliente misterioso tenía que rellenar un documento para evaluar aquello que tenía que observar, y enviarlo a Bare.
Me sorprendió, porque pude comprobar como Intel se estaban gastando una pasta en comprobar que sus inversiones en marketing estaban siendo llevadas a cabo. Y esto Intel lo lleva haciendo desde hace mucho tiempo.
quien sabe si en esta cola hay un cliente misterioso (es coña, hablamos de Renfe)
En el año 2008 los emails que recibía de BARE ya no eran en inglés, sino en español. Se ve que estaban creciendo. Su número de teléfono era 0032… con lo que están en Bélgica. Pagaban más por las visitas.
En 3 de febrero de 2010 me llega un email diciendo esto:
BARE International – IMPORTANTE Nueva persona de contacto
Hola Enrique,
Me pongo en contacto contigo porque a partir de mañana dejaré de ser Panel Manager para España. Debido a la reestructuración interna de la empresa, seré a partir de ahora la persona de contacto para… blabla
Y finalmente, hace unos días, este otro email
Hola Enrique,
Todos estamos sufriendo los efectos de la crisis económica, y por supuesto nuestra compañía no es una excepción. De todos modos, estamos orgullosos de anunciar que recientemente hemos conseguido nuevos proyectos, y como siempre, contamos contigo y con tu entusiasmo para llevarlos a cabo.
Sin embargo, recientemente hemos recibido noticias preoupantes que nos gustaría compartir contigo.
Varios mystery shoppers de nuestra base de datos nos han comunicado que están siendo contactados por una nueva empresa, Helion Market Research. Esta empresa ha sido fundada por varios ex empleados de BARE. Estamos investigando si están usando o si han usado información confidencial de BARE International.
Por favor, ayúdanos e infórmanos si tú también has sido contactado por Helion Market Research. Con un pequeño e-mail es más que suficiente.
Esto nos ayudará a proteger el futuro de BARE y así poder seguir con nuestra buena colaboración por muchos años más.
Muchas gracias,
Mike Bare
Parece que hay movidas para Bare International. Quien sabe si estos ex-empleados se han pirado por falta de acuerdos o porque la tarta es tan grande que pueden optar a su propio trozo. El caso es que hay una fuga de capital humano y conocimientos, un tema que no pasa de moda.
Helion, la nueva empresa, está reclutando gente a tope y se avecina una guerra internacional. Será un interesante caso a seguir.
PD: Si quieres hacerte cliente misterioso, ten cuidado (enlace en inglés).
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Pagan bien? jejeje
Pues sí, esto de robar ideas,empleados y clientes de otras empresas está a la orden del día.
Pero ellos saben que se exponen a eso,ya entra dentro de sus calculos.
saludos
.-= Amara´s last blog ..Bienvenidos al manicomio….. =-.
Muy buen post. Si, el sector del Mystery Shopping es “ese gran desconocido”, y es divertido, puedes ganar un dinero extra por comer en restaurantes, cortarte el pelo en una peluqueria o dormir en un hotel. He trabajado con casi todas las empresas que operan en España (Bare, GapBuster, Impruf.com, u otras). Bare tiene muchos problemas como comentas y está haciendo cosas muy raras como enviar mails a su BDD para informar de robos de información, fuga de cerebros y demás líos. GapBuster trabaja casi unicamente con McDonalds e Impruf.com es la más grande de las empresas de mystery españolas (las otras son extranjeras) y es con la que más estoy trabajando ultimamente. Ninguna empresa de mystery shopping paga demasiado, pero ultimamente recibo muchas peticiones de visitas desde impruf (100% recomendado). Mi recomendacion es que os apunteis como shoppers en todas estas empresas y comparad.
- https://www.sassieshop.com/sassie/SassieShopperSignup/Signup.php?EmsID=OTWjtdM%2Bsxk%3D
- http://www.impruf.com/nuevos-evaluadores/
- http://www.gapcentral.gapbuster.com/mysteryshop/
salu2. Roman
We are looking for shoppers in Spain; and no we did not steal confidential information. As the Belgium courts confirmed..
http://www.helionresearch.com
Sorry no Spanish yet
Interesting post. Now I know some aspects in the “Mystery Shopping” market. Hope the conflict between Helion Research and Bare will be resolved. I kinda like to experience being a mystery shopper. Eating in a good restaurant and getting paid is always a good thing… Thanks for the post..
.-= John@solicitud de empleo ejemplo´s last blog ..Tomarle el pulso al trabajo online =-.
Perdona,
a que te refieres cuando dices “Si quieres hacerte cliente misterioso, ten cuidado”. es que estaba interesado en unirme a la empresa pero ahora dudo…
gracias!
@anonimo
http://blogs.bankinfosecurity.com/posts.php?postID=424
Te recomiendo que leas el enlace.
Básicamente, en países donde el MS está desarrollado hay quienes aprovechan para inventar timos como por ejemplo uno que implica testear la calidad en el proceso de envio de dinero desde una entidad bancaria (o no) a otra… como siempre parece obvio pero no todo el mundo se da cuenta. Saludos!
GapBuster trabajaba super centrado en McDonalds, y ahora la cadena de hamburgueserías cambia de empresa. A partir de marzo McDonalds empezará a hacer las visitas con otra empresa de mistery shopping. Por lo que he leido en algunos paises lo llevan con International Service Check. De ser así mi opinión es que se equivocan rotundamente, en España llevan Cortefiel y sistemáticamente te buscan las vueltas para no pagarte (pero los informes supuestamente inválidos si que los mandan a Cortefiel, eso me consta). Leed las opiniones de ISC en Ciao.es
Hola gileramxr.
No trabajo en ISC ni gapbuster, sino que soy el gerente/propietario de una consultora nacional y nos dedicamos al mystery shopping. Con todo el respeto el mundo, veo muy mal lo que haces. Antes de hacer tu servicio, firmas un contrato en que no puedes decir nada sobre ningun cliente. Y lo que haces de desvelar, por mucho que no te paguen 5 euros por tener fallos en tus informes, es como para que te denuncien, ya que incumples un contrato. Si fueses shopper mío, te llevaba a juicio al minuto, aunque me costase pasta. Realmente, si tienes la razon debes denunciarlos, pero no joder de esta forma, ya que parece que sea una pataleta, y en lugar de que la gente diga, “muy bien, eso es lo que se merecen” la gente piensa “vaya inutil, que a parte de no saber hacer 2 simples cosas que se le mandan con exactitud, encima de hacerlo mal les jode el cliente”. Gente como tu hace que haya mala fama. Los escenarios deben cumplirse por motivos que ni tu ni cualquier empleado de una tienda/establecimiento (aunque sea gerente) entendereis.
Gente como tu en mi empresa no los quiero ni en pintura, por ello solo elijo al mismo grupo de personas que las pago mejor y hacen muchas visitas. Pero chaval, eres un tesoro, una joyita. Y encima te pavoneas de listillo cuando solo tenias que hacer 2 cosas y las haces mal.
Terrible…
@gileramxr
Sé más o menos en que consiste,pero, leyendo en la web de helion dicen que te pueden penalizar si rechazas una visita o si no lo entregas a tiempo,¿eso es verdad? bueno, y por otro lado, me gustaria saber cuanto se cobra para saber si merece la pena trabajar de esto o no. Soy diseñadora de moda e instructora de deporte y baile en paro. Un saludo.
Tened cuidado con IMPRUF, son unos morosos. Te hacen trabajar, y poner dinero de tu bolsillo y luego no te pagan. Aviso a navegantes!
Saludos
Y que te pagan 5 euros por visita e informe? pues menuda basura, que haga la visita Rita y el informe su pta mdre
@enric
@Javier
He leido tu articulo…. no imaginaba que existiera un trabajo asi…¿¿¿necesitas algun trabajador por la zona de Gerona…???
Me parece un trabajo muy curioso e imagino que segun para el cliente que se trabaja puede favorecer el servicio a los consumidores…me gusta …Bueno un saludo..
enric
Hola,
En México, he trabajado desde hace muchos años con Bare International, cuando los conocí al rededor del 2008 tenían mucho proyectos en México, en los últimos años ya no tienen proyectos importantes,a principios de este año me sucedió algo que quisiera compartir.
La marca de café Nespresso realizó varias visitas de Mystery Shopping a través de Bare International en las que incluía compras con tarjeta de crédito vía telefónica. Las compras fueron por aproximadamente 95 USD y en las guías de Bare decía “comprar 100 cápsulas de una variedad”. Otros dos amigos y yo hicimos las compras con tarjeta de creditos, no obstante que el tiempo que Bare se tarda en reembolsar nos iba a dejar menos ganancias de las esperadas. Al final, tener las cápsulas de café era la ganancia, el pago era de apenas 8 USD y el reembolso no cubría envío de paquetería, así que de no ser por las cápsulas la visita era realmente inconveniente.
Después de terminar los cuestionarios, uno a uno nos fue notificado que no podían reembolsarnos ni pagar las visitas realizadas, la razón fue que decidimos comprar cápsulas de café de variedades distintas a las que nos solicitaron, cuando en las especificaciones de México no decía nada sobre las variedades de café autorizadas.
Tratamos por medio de muchas formas de evitar que Bare nos hiciera fraude con estas visitas, incluso contactamos a Nespresso México y Nespresso Suiza pero no pudimos hacer nada.
A otro conocido mío le dijeron que su compra iba a ser inmediatamente cancelada, nunca lo fue y nunca recibió las cápsulas, después de tres meses de intensa presión hacia Bare, por fin pudo obtener su reembolso completo.
Les comparto esto porque en México Bare International ya no es una empresa relevante. Apenas este mes Helion Research entró a México con un proyecto de Intel que suena muy interesante, además de las empresas locales, no he tenido la oportunidad aún de cobrar con ellos pero espero que Helion, quienes aún se manejan desde Bélgica logren una mayor estabilidad que Bare, quienes han defraudado a más de uno aquí.
Muy interesante MIN.
Sabes, este post recibe muchisimas visitas últimamente, parece un tipo de trabajo que gusta a todo el mundo.