Clientes misteriosos y fugas misteriosas

 


En agosto de 2007 me di de alta como cliente misterioso en una empresa de mystery shopping (BARE International).

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El negocio de las empresas de cliente misterioso es relativamente sencillo Cobran por dar una opinión, aportan información de las respuestas que quiera conocer el cliente en torno a cómo funciona su negocio o actividad,  si el servicio que da es bueno, etc; dan feedback.

Por ejemplo, un cliente de estas empresas quiere saber si una de sus tiendas  funciona bien, acude a la empresa de mystery shopping y contrata los servicios de “auditoría” o “peritaje” para hacer las comprobaciones, en plan detective secreto.

Yo hice un par de trabajos con BARE, no pagaban mucho y más bien me metí por curiosidad. Recuerdo uno que consistía en ir a la sección de informática del Corte Inglés a comprobar si los carteles de INTEL estaban bien colocados, así como los trípticos, pegatinas, etc.. y por supuesto a hacer una serie de preguntas clave al vendedor para comprobar que sabía dar respuesta a mis preguntas tipo “en que consiste la tecnología tal” o pedirle que me imprimiera un presupuesto donde debe aparecer “Intel”. Tras la visita de cliente misterioso tenía que rellenar un documento para evaluar aquello  que tenía que observar, y enviarlo a Bare.

Me sorprendió, porque pude comprobar como  Intel se estaban gastando una pasta en comprobar que sus inversiones en marketing estaban siendo llevadas a cabo. Y esto Intel lo lleva haciendo desde hace mucho tiempo.

quien sabe si en esta cola hay un cliente misterioso (es coña, hablamos de Renfe)

En el año 2008 los emails que recibía de BARE ya no eran en inglés, sino en español. Se ve que estaban creciendo. Su número de teléfono era 0032… con lo que están en Bélgica. Pagaban más por las visitas.

En 3 de febrero de 2010 me llega un email diciendo esto:

BARE International – IMPORTANTE Nueva persona de contacto

Hola Enrique,

Me pongo en contacto contigo porque a partir de mañana dejaré de ser Panel Manager para España. Debido a la reestructuración interna de la empresa, seré a partir de ahora la persona de contacto para… blabla

Y finalmente, hace unos días, este otro email

Hola Enrique,

Todos estamos sufriendo los efectos de la crisis económica, y por supuesto nuestra compañía no es una excepción. De todos modos, estamos orgullosos de anunciar que recientemente hemos conseguido nuevos proyectos, y como siempre, contamos contigo y con tu entusiasmo para llevarlos a cabo.

Sin embargo, recientemente hemos recibido noticias preoupantes que nos gustaría compartir contigo.

Varios mystery shoppers de nuestra base de datos nos han comunicado que están siendo contactados por una nueva empresa, Helion Market Research. Esta empresa ha sido fundada por varios ex empleados de BARE. Estamos investigando si están usando o si han usado información confidencial de BARE International.

Por favor, ayúdanos e infórmanos si tú también has sido contactado por Helion Market Research. Con un pequeño e-mail es más que suficiente.

Esto nos ayudará a proteger el futuro de BARE y así poder seguir con nuestra buena colaboración por muchos años más.

Muchas gracias,

Mike Bare

Parece que hay movidas para Bare International. Quien sabe si estos ex-empleados se han pirado por falta de acuerdos o porque la tarta es tan grande que pueden optar a su propio trozo. El caso es que hay  una fuga de capital humano y conocimientos, un tema que no pasa de moda.

Helion, la nueva empresa, está reclutando gente a tope y se avecina una guerra internacional. Será un interesante caso a seguir.

PD: Si quieres hacerte cliente misterioso, ten cuidado (enlace en inglés).

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65 Comments

  1. Maria

    Yo he hecho tranajos para Helion, es una empresa cumplidora y paga mejor que Bare
    La unica dificultad es que al menos en mi pais al haber oficina de Bare me pagan en moneda local directo a mi cuenta en cambio Helion me paga via Pay Pal y estoy un poco complicada para rescatar los fondos desde Paypal porque la comision es un poco alta (fijada por paypal)

  2. Hola gente.
    He trabajado con una empresa llamada internationalservicecheck, imagino que alguno la conocereis.
    El problema ha sido cuando han llegado los datos fiscales, me ha aparecido la cantidad pagada por dicho trabajo. En mail que me mandaron su dia con la factura ponía que estaba libre de IVA puesto que la empresa internationalservicecheck no estaba en territorio español, pero sin embargo si sale marcado el iva en dicha factura.
    ¿teneis alguna idea de como se deben tratar esto en la renta?
    Si alguien necesita más datos le puedo mandar la fatura.

    Gracias de antemano por la ayuda.

    Un saludo.

  3. Carlos

    Buenas me ha llegado una oferta de trabajo de Grass Roots España, es fiable? Me podría comentar alguien como reciben el pago y mas o menos cuanto ingresan?

  4. patricia

    Hola, yo he recibido una oferta de grass roots pero me piden que primero relleno un segundo cuestionario diferente al que hice cuando aplique. Este es larguísimo y preguntan michos datos sobre mi propio consumo. No se, parece que soy la encuestada. Es normal ?

    • Daniela

      No conozco la empresa pero en este tipo de companías de mystery shopping es normal que pregunten todo eso, quieren saber tus gustos de consumo para saber en qué tipo de tiendas puedes ir sin inconvenientes, te preguntan sobre la tecnología con la que cuentas para que la puedas usar para el trabajo, etc.

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