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Hacia noviembre de 2008 me compré un portátil XPS m1330 en la web de DELL, donde puedes configurar tu laptop como más te guste, además hay cupones (aqui también) descuento que sumados a ofertas puntuales hacen que en ocasionalmente puedas acceder a precios interesantes. Si esto no es suficiente puedes negociar por teléfono con el comercial de turno.

Esto es lo que me queda del portatil hasta que me lo devuelvan. Creo que para Andalucía la empresa que los repara está en el PTA de Málaga (foto sobreexpuesta)

Mediante la web de Jauma me enteré del precio de un XPS con ciertas características y me lo pude sacar por 1050€ (gracias a Jauma que pone los presupuestos que la gente ha conseguido) cuando en la Web marcaba unos 1350€; Con esto quiero decir que el portátil en cuestión no es de gama baja, sino un portátil que no debe darme problemas ya que para eso pagué tal pastizal.

Un día, la pantalla LED se fundió tras 11 meses de uso. No problem, vinieron a mi casa y la reemplazaron sin coste. Si la hubiera tenido que pagar yo hubieran sido cerca de 300 € según me dijo el técnico.

Lo que me ha mosqueado es que ahora se le ha fundido la placa base. A ver, yo uso el laptop todos los días eso es cierto, y a veces le hago sufrir cuando me divierto haciendo videos caseros, pero ya son 2 averías gordas en menos de dos años.

Justo tras el súbito apagón llamé al 902 de Dell, recordando acongojado que cuando hice la compra por Internet, en el apartado “extensión de garantía” ofrecían +1 y +2 años de garantía ampliada sobre el año que por defecto te ofrecen. Pensé yo.. me la van a clavar porque estoy fuera de plazo (capitán obvio says: no amplié garantía).

La conversación con el técnico:

-Señor Serrano, parece que la avería está en la placa base, tras las pruebas que hemos realizado…

*Bien, habrá que cambiarla entonces. ¿Sabe usted la fecha de compra del portátil, por aquello de la garantía?

-Me consta que el portátil fue comprado en noviembre de 2008; Ha pasado mas de un año; ¿Usted lo compró como empresa o particular?

*Lo compré como particular

-Entonces señor Serrano tiene dos años de garantía tal y como la ley indica

*(phew), ok, gracias. Como harán para recoger el portátil?

——Blabla——

Parece ser que si el portatil está comprado como empresa, ha pasado mas de 1 año y no se ha contratado alguna garantía extra, toca pagar.

Conclusiones:

• Mejor comprar los portátiles como particulares y no ampliar garantía a dos  años (salvo que quieras que te lo arreglen en 1-2 días).
• ­ Si el portátil es muy importante para ti y le das cañita, véndelo cuando tenga 23 meses y cómprate otro. Ahorra 7€ por semana y en 23 meses tendrás 644€ que sumados a lo que saques por el anterior da de sobra para otro nuevo.
• Hay que estar al tanto de los derechos que uno no conoce. Me la podrían haber colado.

Nota final: en teoría dell no está mal situada en términos de calidad y  eficiencia en el servicio técnico; Me he visto desmontando el laptop y haciendo pruebas con el cargador, (que se comunica con el led) siguiendo las instrucciones de un técnico por teléfono cual conexión VPN. No se si volveré a tener esta marca aunque me gusta.

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